オンラインカジノ初心者の人だけでなく、新しいサイトへの登録を考えている人の中には、そのサイトのサポート体制を重要視している人は多いと思います。
インターカジノでは、プレイヤーへ不安やストレスを感じさせずに遊んでもらえるよう、専属の日本人スタッフによる親切丁寧なサポートを行っています。
インターカジノのサポートは、ライブチャットとメールの2種類があります。
| サポート方法 | 返答までの時間 | 対応時間 |
| ライブチャット | 通常、30～180秒 | 365日受付 月～金（11:30～22:30）、土・日（16:30～22:30） ※対応時間外は、翌営業日以降の返信となります。 |
| メール | 72時間以内 ※通常は翌営業日 |
365日24時間受付 support-jp@intercasino.com |
ここでは、それぞれの使い方を分かりやすく解説します。
ライブチャットから問い合わせる
まず、ライブチャットサポートの使い方を解説します。
ヘルプ画面へ移動する
インターカジノのページ右下にある「ヘルプ」をクリックします。
ライブチャットを選ぶ
黄枠で囲ったライブチャットのところに、応答にかかる時間、対応時間が表示されています。対応時間内であることを確認して「チャットを開始する」をクリックします。
聞きたい内容について入力する
入力画面が開きますので、要件を入力します。
文字数が24文字以内ですので、「入出金、クレジットカード、本人確認」など簡潔に入力してください。
入力したら「チャットを開始する」をクリックします。
サポートスタッフとやりとりする
チャットの順番が来たら、スタッフと直接やりとりします。
今回は、「エコペイズで入金→仮想通貨で出金は可能か？」について質問しました。
すると、このように丁寧に返信してくれました。
私も以前、他のサイトで日本人がいなくて意思の疎通ができなくて困ったことがあります。
メールで問い合わせる
次に、メールで問い合わせる方法を解説します。
ヘルプ画面へ移動する
インターカジノのページ右下にある「ヘルプ」をクリックします。
メールを選ぶ
サポート方法から「メールを送る」をクリックします。
問い合わせ内容を選ぶ
ログインした状態だと、名前とメールアドレスが自動入力されているので間違いがないか確認します。
次に「お問い合わせ理由」のプルダウンメニューから、内容を選びます。
メッセージを入力する
具体的な内容を記入します。
本人確認に不備などがあり再提出を求められた、ゲームプレイ時のスクリーンショットを送りたいなど、画像やPDFファイルなどを添付する場合は「ファイルを添付」から送付できます。
入力したら「メールを送る」をクリックすると完了です。
問い合わせる前に
インターカジノでは、ライブチャットやメールなどを使わずに、自分で解決したい人のための機能も充実しています。
ここでは、ヘルプ画面の使い方について解説します。
お知らせ
ライブチャットの営業時間の変更、アカウント認証の手続き・回答時間、特定プロバイダゲームのメンテナンス状況などが記載されています。
キーワード検索
入金、出金、仮想通貨、ボーナス、トーナメントなど、予め知りたい内容が具体的にある場合は、こちらのキーワード検索から調べると早いです。
上の画像は「仮想通貨」の検索結果です。
質問内容が表示されていおり、非常に見やすくなっています。
カテゴリー検索
アカウント認証、入出金、ボーナスなどのカテゴリーから検索する方法です。
こちらは、アカウント認証のカテゴリです。本人確認の書類や注意点などが分かりやすく整理されています。
まとめ
今回は、インターカジノのサポートについて解説してきました。
ライブチャット、メールに加えて、ユーザーが分からないことを迅速に解決できるよう工夫されているのがお分かりいただけるかと思います。
